DT证件照片回执常见问题解答｜办理、使用、售后全攻略（202604版）-照片回执助手-证件数码相片质量检测|照片回执办理中心

为了给广大用户提供更高效的证件照回执订单售前与售后服务，小编整理了常见的问题及答案。希望能帮到大家顺利地解决问题，完成相关业务。

一、办理与获取方式

如何获取照片回执？
☆传统照相馆：前往指定照相馆拍摄，现场出具回执。
☆办证大厅：在办证窗口一站式拍摄并获取回执。
☆线上自助：使用照片回执助手等小程序，在家拍摄上传，系统审核通过后在线生成回执，高效便捷。
一般需要多久出回执？
根据大量订单数据统计，结果如下（以下是统计结果，不是对订单服务的描述与承诺）：
（1）人工服务时间段（一般 9:00—21:00，节假日除外）：系统处理相片后递交到认证检测中心，如能通过认证，则需 10 分钟左右出回执；如未能通过认证，则需修图师对相片按照要求处理后再递交认证，一般需要 20-30 分钟出回执，具体时长与照片质量、重复上传次数等因素有关。
（2）非人工服务时间段（一般 21:00—9:00，节假日除外）：证件照带回执类型的订单，一般在次日 9 点开始集中处理，具体时长与照片质量、重复上传次数等因素有关，请您耐心等待或在人工服务时间段联系在线客服加急处理。（强调：以上是统计结果，不是对订单服务的描述与承诺）

晚上可以办理照片回执吗？
一般晚上 21:00 后大部分照片回执类型就出不了了，因为认证检测机构工作人员也下班了。
我的驾驶证是在老家考的，我在深圳换驾驶证的话，应该选哪里的照片回执？
在哪个城市办理，就应选择哪个城市的照片回执。如果你选择老家所在地的回执，那么在深圳换证时，系统无法根据你的照片回执号或身份证号获取相片信息。同理，其他证件照类型也是如此。

二、打印、盖章与签名

数码照片回执单是否需要打印出来？
根据办证要求而定，一般在人工窗口或通过邮寄方式办理则需要打印（黑白或彩色打印都可以，能看清楚图像号码即可）出来递交给工作人员，工作人员需要将上面的回执号输入到系统获取你的相片信息；而在自助机或者网上办理，则不需要打印出来。其中，有些城市的驾驶证（驾考或换证）其实连回执号都不用输入，系统通过身份证号码获取最新的相片信息。
照片回执单能否自己打印？
照片回执单是可以自己打印的，彩色和黑白打印都可以，只要保证清晰即可。
数码照片回执单是否需要盖照相馆的章？
数码照片回执单不需要盖照相馆的章。确认上面的相片是自己本人，能看清楚上面的照片回执号就可以了。若不在人工窗口办理业务，连纸质版照片回执单都不需要提供。
照片回执单上是否需要签名、填写信息？
如果回执单需要打印出来，一般情况下上面签名或不签名都可以，除非办证工作人员有要求。当然，提前在上面填好信息，没有什么坏处。

三、有效期与模板通用问题

数码照片回执的有效期是多久？
不同城市、不同证件照类型的数码照片回执的有效期是不一样的，有的是 30 天，有的是 1 年。一般回执单上都有注明有效期；如未注明有效期，则按 3 个月有效期来对待。总之，尽快使用回执单办理所需证件业务。
我的照片回执单怎么跟网上看到的模板不一样？
照片回执单的模板有很多种，可能不同城市、同一种证件照类型的数码照片回执单都不一样。另外，每过一段时间，所用的回执模板也会改版。其实回执单上的关键内容是照片及照片回执号码。
为什么深圳的身份证照片回执和我之前办的不一样了？
每隔一段时间回执单的模板可能会进行改版升级，只是模板或格式改变了，实际作用不变。
深圳的身份证、居住证和社保卡回执单是一样的，能否重复使用？
不一定。因为身份证照片要求比较高，居住证照片或社保卡照片不一定符合身份证的要求。在回执的有效期内，您可以去尝试重复使用，以实际为准。
护照和港澳台通行证的照片回执是一样的吗？
是一样的，可以共用。

四、证件照规格与底色问题

我这张照片连身份证照片回执都可以，为什么不能办理港澳通行证照片回执？
不同办理地、不同证件照类型对照片质量的要求不一样；同一办理地且同一证件照类型，不同的时间可能要求也不一样的。
港澳台通行证的相片底色是蓝色的吗？
根据相关标准，港澳台通行证相片的底色可以是蓝色或白色。实际上，有的地方的港澳台通行证相片的底色是蓝色，有的地方是白色的。具体以照片回执上的底色为准。

五、回执号、条码与照片显示问题

回执号是（回执上面的）图像号吗？
回执号就是照片回执上面的图像号，或称数码回执编号、回执码、照片回执号、相片图像号、照片认证回执等。
用微信扫描照片回执上的条码读取不了或不正确，该怎么办？
一个条形码实质上是图像号，方便扫描读取。如扫描识别不了或不正确，可以手动填写照片回执号码。
为什么填写照片回执号后，获取不到相片信息，提示相片提取失败呢？
一般是因为填写的照片回执号（或称 “图像号”）错误，填写图像号时应注意：
（1）不含星号 *；
（2）注意字母大小写；
（3）不要有空格（前、中、后）。
建议：手动填写号码，扫描读取图像号容易出错。如仍不能解决问题，那就咨询售后客服。
为什么回执上的相片比较模糊？
回执上的相片是示意图，主要用于辨认是谁的回执。实际制卡的相片是调取相关部门系统里经过认证的相片信息的。
为什么回执上的相片与我的原图存在差异？
需要按照认证要求进一步处理，如调整照片色彩、亮度等。

六、收费标准

电子版相片带回执：15 元 / 单
纸质版相片带回执：30 元 / 单，包含快递费、冲印费、人工打包费等
普通电子版寸照：免费

七、退款与售后问题

支不支持退款？
本商品或服务订单【不支持】七天无理由退货退款（出回执失败的情况除外）
特殊情况：因我方原因导致回执错误、无效或无法使用，且能提供【有效凭证】，将免费为您重新办理或全额退款。

如重复下单等符合退款条件的情况，可以联系在线客服申请退款。

工作人员说回执用不了怎么办？
麻烦提供一下使用不了的凭证，比如：让工作人员在回执单上注明原因并盖章拍照发过来。您也可以尝试换个窗口或使用自助机办理相关业务。

八、上传、下载与订单问题

上传不了照片怎么办？
可能是图片文件 kb 过大的原因，您换一张 kb 小一点的照片试试。
下载不了照片 / 图片怎么办？
在微信首页下拉删除小程序后，再重新进入小程序，提示需要授权的地方应同意授权。
第一次上传很快收到邮件，怎么这次这么久？
审核处理时长与照片质量、重复上传次数相关。
订单怎么没有了？/ 找不到订单？
在微信支付记录账单详情页面 - 点击商家小程序，进入小程序查看下。
怎么重新上传？
和您第一次下单操作是一样的，提交订单后，支付时，选择优惠券支付就行。
没有邮箱怎么弄？
可以使用我们人工客服的邮箱 2925561341@qq.com ，收到后直接通过微信客服发给您。
头部高度不符 / 头部高度不足怎么办？
建议：选择驾驶证类型上传下单，支付后，截图发给人工客服，我们后台给您改类型。
左边尺寸不足 / 右边尺寸不足怎么办？
建议仔细查看拍照指引，找个亲友帮忙拍照，距离稍微远一点哦～拍照直接上传，不要裁剪，系统会自动处理的。

九、优惠券相关

优惠券有效期多长？
优惠券上有注明有效期的，您仔细看一下哦。
优惠券在哪里 / 怎么领取？
在微信支付记录账单详情页面 - 点击商家小程序，进入小程序 “我的 - 优惠券” 页面查看下。
优惠券怎么使用 / 用不了？
重新提交订单后，支付时，选择优惠券支付；待支付订单不能选择优惠券支付。
回执失败了怎么办？
给您发送了一张优惠券，麻烦您按拍照指引重新拍照上传下单（不用再付款，选择使用优惠券支付即可）。

十、快递相关问题

发什么快递 / 快递要多久 / 哪里发货？
15 点前的订单，当天晚上发货；15 点后的订单，次日晚上发货；深圳发货，中通快递，广东省内预计 2 天左右送达，外省要看物流运输速度。（节假期等特殊时期另行说明）
快递单号哪里查看？
发货后，在订单详情页可以查看快递单号（点击 “发回执” 或 “下载” 按钮可进入订单详情页）。

十一、其他常见问题

下单前不需要填姓名和身份证号码？
您按下单流程操作就行哦～如果提示需要填写，就是需要；如果没有出现提示，就是不需要哦。
客服电话是多少？
小程序或官网上一般会显示客服电话哦～如没显示，则表示电话客服人员休息中，您可以联系在线客服回复 “转人工”，让我们的在线客服人员为您服务～
如何注销帐号？
我们的小程序无需注册即可使用，您可以直接退出小程序并删除小程序即可。如有上传图片，显示合格的照片系统会不定期自动删除的；显示不合格的照片可以自行删除。
系统给我美颜了怎么办？
系统审核用户上传的原图哦，不是审核处理后的照片。
太难拍了怎么办？
建议仔细查看拍照指引，找个亲友帮忙拍照。